Правильный выбор туристической компании - залог вашего благополучного отдыха.

Пришло лето, а вместе с ним приятные хлопоты по планированию своего отпуска.

Средства массовой информации, Интернет пестрят всевозможными предложениями незабываемого отдыха, обещаниями щедрых скидок и головокружительных акций. И вот эйфория о представлении себя уже где-нибудь на морском побережье так любимыми россиянами Турции или Египта, или в уголках гостеприимной старушки Европы, да может быть просто на неизведанных просторах нашей необъятной родины.

Но так ли все просто, советуем отогнать от себя желание отдать свои кровные сбережения за понравившийся тур первой попавшейся туристической компании, и вспомнить поговорку, чтобы хорошо отдохнуть, нужно хорошо потрудиться. Но мы же уже хорошо потрудились, скажите Вы? Да ответим мы, но потрудиться стоит в направлении выбора «правильного» туроператора или турагента, если конечно Вы не планируете свой поездку самостоятельно.

Давайте сначала разберемся в терминологии, кто же такие туроператор и турагент?

Согласно статье 1 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом, то есть говоря простым языком, деятельность организации, которая за Вас, как окончательного потребителя туристского продукта, договаривается с гостиницами, перевозчиками, экскурсоводами и т.д. и заранее оплачивает их услуги, формируя коммерческое предложение. Подобных туроператоров на российском рынке можно пересчитать не выходя за величину двух десятков. Как правило, это крупные компании, имеющие многолетнюю историю работы на рынке, обладающие активами и самостоятельными оборотными средствами. К ним, в свою очередь, в целях защиты прав и законных интересов граждан, уже упомянутым Федеральным законом Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», предъявляются жесткие требования и к осуществлению туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускаются юридические лица при наличии у них договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное данным Федеальным законом.

Большинство же часто встречающихся офисов продаж туристских путевок, это организации занимающиеся турагентской деятельностью, деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта, т.е. самостоятельно подобные фирмы пакет туристских услуг не формируют, а, как правило, действуют на основании заключаемого между туроператором и турагентом. Агентского договора. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени..

Выбирая компанию-турагента, т.к. крупные туроператоры как правило, с физическими лицами напрямую не работают и предлагают обратиться в офис одного из своих турагентов, обратить внимание необходимо на следующее:

Форма и содержание предлагаемого к подписанию договора должна содержать:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес;

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общую цену туристского продукта в рублях;

- информацию о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий в случае нарушения условий договора;

Кроме указанных пунктов отдельное внимание стоит обратить на информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

- информацию о возможности туриста в случае возникновения неблагоприятных обстоятельств, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Важно помнить, что в соответствии со статьей 9 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Таким образом, настаивайте на максимально возможном раскрытии турагентом информации об условиях его гражданско-правовых взаимоотношений с туроператором, так как материальное и моральное удовлетворении ваших претензий за возможно испорченный или несостоявшийся отдых гораздо проще и цивилизованнее получить за счет туроператора или лица застраховавшего его ответственность.

Проверьте на сайте туроператора, наличие у него в качестве агента выбранной Вами турфирмы. Подобная информация обязательна для размещения туроператором. Распечатайте для себя эту страницу с сайта и сохраните до конца отпуска.

Также рекомендуем распечатать размещенную в открытом доступе на сайте туроператора вашу заявку с ее номером и датой.

Подобные нехитрые действия помогут Вам обезопасить себя от лжеагентов того или иного туроператора, а также от возможных незаконных действий и самого туроператора.

Так при отсутствии данных документов, в случае обращения в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств за несостоявшийся отпуск, вы можете столкнуться с тем, что представители туроператора постараются убедить суд, что турфирма, принявшая деньги вовсе не находилась с ним в договорных отношениях, либо приобрела туристский продукт для себя, без упоминания конкретного туриста, а следовательно она действовала самостоятельно и всю полноту ответственности должна нести единолично.

При этом заполучить то заветное приложение к договору, в котором Ваш оппонент был назван в качестве туроператора, которое вы видели и может быть даже подписывали, но по каким-то причинам потеряли или не взяли, вряд ли в судебном процессе Вам удастся. Как и ранее, по Вашему мнению, существовавшую информацию на сайте туроператора, о данном турагенте и номере вашей брони, именно с Вашей фамилией.

Более того, в суде Вы можете узнать, что да и сам то туроператор, не совсем туроператор, а компания занимающаяся в свою очередь реализацией туристского продукта на территории Российской Федерации, сформированного иностранным туроператором.

Однако следует помнить, что требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

Надеемся наши рекомендации помогут Вам не ошибиться с выбором попутчика во время Вашего отдыха, которым, безусловно, является честный туроператор или турагент незримо сопутствующий Вам в получении положительных эмоций и ярких впечатлений.